Question 1

Qu'est-ce que CARFAX Canada ?

Accepted Answer

CARFAX Canada est le leader mondial des rapports d'historique de véhicules. Nous compilons des millions de données provenant de sources fiables comme les DMV provinciaux, les compagnies d'assurance, les ateliers de réparation et les concessionnaires pour créer un historique complet de votre véhicule. Chaque rapport CARFAX vous aide à prendre une décision éclairée avant l'achat d'un véhicule d'occasion.

Question 2

Comment fonctionne un rapport CARFAX ?

Accepted Answer

C'est simple ! Entrez le numéro VIN (17 caractères) de votre véhicule sur notre site. Nos systèmes analysent instantanément notre base de données de millions d'enregistrements. En quelques secondes, vous obtenez un rapport détaillé contenant l'historique des accidents, l'entretien, les rappels, les précédents propriétaires et bien plus. Toutes ces informations sont vérifiées et mises à jour régulièrement.

Question 3

Qu'est-ce qu'un numéro VIN ?

Accepted Answer

Le VIN (Vehicle Identification Number) est l'ADN unique de votre véhicule. Ce code de 17 caractères contient des informations cruciales : le fabricant, le modèle, l'année, le lieu de fabrication, le type de moteur et plus. Vous le trouverez sur le tableau de bord (côté conducteur), sur le montant de la portière, ou dans vos documents d'immatriculation. Chaque véhicule a un VIN unique au monde.

Question 4

Où trouver le numéro VIN de mon véhicule ?

Accepted Answer

Le VIN se trouve à plusieurs endroits sur votre véhicule : 1) Sur le tableau de bord, côté conducteur (visible à travers le pare-brise) 2) Sur le montant de la portière conducteur 3) Dans le compartiment moteur 4) Sur vos documents d'immatriculation 5) Sur votre certificat d'assurance. Pour les véhicules récents, il peut aussi être dans le système d'infodivertissement.

Question 5

Combien coûte un rapport CARFAX au Canada ?

Accepted Answer

Nos prix sont les plus compétitifs du marché : 1 rapport = 15$ CAD, 3 rapports = 39.99$ CAD (13.33$/rapport), 5 rapports = 59.99$ CAD (12$/rapport). Pour les professionnels, nous offrons des abonnements mensuels dès 99.99$ pour 10 rapports/mois. Tous nos prix incluent la TVH et le support client. Paiement sécurisé par carte ou PayPal.

Question 6

Y a-t-il des plans pour les professionnels ?

Accepted Answer

Absolument ! Nos plans professionnels sont conçus pour les concessionnaires, mécaniciens et experts auto : Plan Démarrage (10 rapports/mois) = 99.99$, Plan Affaires (20 rapports/mois) = 179.99$, Plan Croissance (50 rapports/mois) = 399.99$, Plan Performance (100 rapports/mois) = 699.99$. Économisez 20% sur les plans annuels. Support prioritaire, analyses avancées et API inclus.

Question 7

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les méthodes de paiement sécurisées : Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont cryptés SSL 256-bit. Pour les professionnels, nous offrons aussi la facturation mensuelle automatique. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Question 8

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

La vente de rapports CARFAX Canada est finale et non remboursable. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement car nous sommes facturés directement par CARFAX Canada pour chaque rapport généré, sans possibilité de retour. Veuillez vérifier attentivement avant de commander. Pour toute question, contactez notre support client.

Question 9

Que contient un rapport CARFAX ?

Accepted Answer

Votre rapport CARFAX contient plus de 30 points de vérification : Historique des accidents avec détails et photos, Entretien et réparations effectués, Nombre de propriétaires précédents, Kilométrage et détection d'odometer rollback, Rappels de sécurité non résolus, Historique de location/taxi/flotte, Dommages par inondation, grêle ou incendie, Inspections techniques, Changements de propriétaire, Utilisation commerciale. Tout est vérifié et daté.

Question 10

Le rapport montre-t-il tous les accidents ?

Accepted Answer

Nous montrons tous les accidents rapportés à nos sources de données : assureurs, police, ateliers de réparation, etc. Cependant, tous les accidents ne sont pas nécessairement rapportés (ex: accidents mineurs payés de poche). Notre base de données couvre 95% des accidents significatifs au Canada. Si un accident n'apparaît pas, cela ne garantit pas qu'il n'y en a pas eu.

Question 11

L'historique d'entretien est-il complet ?

Accepted Answer

Nous affichons l'entretien rapporté par les ateliers participants, concessionnaires et chaînes de service. Cela inclut : vidanges d'huile, changements de pneus, réparations majeures, inspections, etc. Attention : tous les ateliers ne rapportent pas à CARFAX. Un entretien manquant ne signifie pas qu'il n'a pas été fait. Nous couvrons environ 80% des services au Canada.

Question 12

Comment vérifiez-vous le kilométrage ?

Accepted Answer

Nous croisons les données de kilométrage de multiples sources : inspections provinciales, services d'entretien, ventes aux enchères, etc. Notre algorithme détecte automatiquement les anomalies comme le recul d'odomètre (odometer rollback) ou les incohérences. Si nous détectons une fraude possible, elle apparaît clairement dans le rapport avec un flag rouge.

Question 13

Les rappels de sécurité sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui ! Nous incluons tous les rappels de sécurité émis par Transports Canada et les fabricants. Vous verrez : le numéro de rappel, la date d'émission, la description du problème, le statut (complété/en attente). C'est crucial car certains rappels affectent la sécurité ou la valeur de revente. Vérifiez toujours que les rappels ont été effectués avant d'acheter.

Question 14

D'où viennent vos données ?

Accepted Answer

Nos données proviennent de plus de 100,000 sources fiables au Canada : DMV provinciaux (SAAQ, Service Ontario, etc.), Compagnies d'assurance, Ateliers de réparation et concessionnaires, Ventes aux enchères, Inspections techniques, Police et services d'urgence, Flottes commerciales, Locations de véhicules. Toutes les données sont vérifiées et mises à jour quotidiennement.

Question 15

Vos données sont-elles précises ?

Accepted Answer

Nous maintenons un taux de précision de 99.1% grâce à nos algorithmes de vérification croisée. Cependant, nous dépendons des données fournies par nos sources. Si une information est incorrecte à la source, elle le sera dans notre rapport. C'est pourquoi nous recommandons toujours une inspection physique par un mécanicien qualifié avant l'achat.

Question 16

Pourquoi le rapport est-il instantané ?

Accepted Answer

Nos serveurs traitent plus de 50,000 requêtes par jour ! Toutes les données sont pré-indexées et stockées dans nos bases de données haute performance. Quand vous entrez un VIN, nos systèmes cherchent instantanément dans tous nos enregistrements et génèrent le rapport en moins de 3 secondes. Pas d'attente, pas de délai !

Question 17

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous utilisons le cryptage SSL 256-bit pour toutes les communications. Nos serveurs sont certifiés SOC 2 et hébergés dans des centres de données sécurisés au Canada. Nous ne stockons jamais vos données de paiement. Conformité RGPD et lois canadiennes sur la protection des données. Vos recherches VIN sont anonymisées après 30 jours.

Question 18

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Nous respectons votre vie privée ! Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Vos informations sont utilisées uniquement pour : traiter vos commandes, améliorer nos services, vous contacter pour le support client. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

Question 19

Comment contacter le support client ?

Accepted Answer

Notre équipe de support est là pour vous aider ! Contactez-nous par : Email : support@carfaxgo.com (réponse sous 24h), Chat en direct : disponible 9h-17h EST, Téléphone : 1-438-900-4764 (pour les professionnels), FAQ en ligne : plus de 50 questions/réponses. Support en français et anglais. Satisfaction garantie !

Question 20

Que faire si le rapport ne s'affiche pas ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des problèmes techniques : 1) Vérifiez votre connexion internet 2) Actualisez la page (F5) 3) Videz le cache de votre navigateur 4) Essayez un autre navigateur 5) Désactivez temporairement votre bloqueur de pub. Si le problème persiste, contactez notre support avec votre numéro de commande. Nous résolvons 95% des problèmes en moins de 2 heures.

Question 21

Les rapports CARFAX ont-ils une valeur légale ?

Accepted Answer

Nos rapports sont des documents informatifs basés sur les données disponibles. Ils ne constituent pas une garantie légale ou une inspection complète. Nous recommandons toujours une inspection par un mécanicien qualifié avant l'achat. Nos rapports sont acceptés par la plupart des tribunaux canadiens comme preuves documentaires, mais ne remplacent pas l'expertise d'un professionnel.

Question 22

Travaillez-vous avec des concessionnaires ?

Accepted Answer

Oui ! Nous sommes partenaires avec plus de 3,000 concessionnaires au Canada. Beaucoup affichent nos rapports CARFAX directement sur leurs sites web. Si vous achetez chez un concessionnaire partenaire, demandez le rapport CARFAX gratuit. Nous offrons aussi des outils spécialisés pour les professionnels de l'automobile.

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